Politica di resi, cambi e rimborsi
1. Ambito e periodo per le richieste di reso o cambio
Habitiron (di seguito, “noi”, “nostro” o “Habitiron”) desidera offrire una procedura chiara e trasparente per la gestione dei resi, dei cambi e delle richieste relative agli ordini.
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità, Habitiron offre una possibilità aggiuntiva di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il periodo di 35 giorni previsto dalla presente politica costituisce una condizione commerciale aggiuntiva offerta da Habitiron e non limita, sostituisce o pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni e alle eccezioni previste dalla normativa applicabile per determinate categorie di prodotti o specifiche circostanze.
3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.
Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo aggiuntivo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Per le vendite di beni, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
4. Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore, salvo che Habitiron abbia espressamente accettato di sostenerli o che la normativa applicabile preveda diversamente.
Le eventuali condizioni relative ai costi di restituzione vengono comunicate al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o comunque coperto dalla garanzia legale di conformità, i costi applicabili saranno gestiti secondo la normativa vigente.
5. Reso o cambio entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Habitiron offre una possibilità aggiuntiva di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce.
Questa possibilità commerciale può essere utilizzata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:
il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali;
il prodotto presenta evidenti problemi estetici o difetti visibili al momento della ricezione;
il prodotto presenta un problema che ne compromette il normale utilizzo;
il prodotto presenta un odore anomalo e persistente;
il prodotto presenta una differenza di colore significativa rispetto a quanto ragionevolmente previsto;
il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
il cliente desidera richiedere una sostituzione del prodotto entro il periodo commerciale di 35 giorni.
Le richieste relative a difetti, non conformità o altri problemi del prodotto saranno valutate sulla base delle circostanze effettive e delle tutele previste dalla normativa applicabile.
La presente procedura commerciale di 35 giorni non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
6. Procedura per il reso
Passaggio 1: invio della richiesta
Per richiedere un reso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@habitiron.com
Telefono: +1 (317) 436-2718
Nella richiesta ti consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
motivo della richiesta, quando applicabile;
fotografie o video del prodotto, quando utili per comprendere la situazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, non è necessario indicare alcuna motivazione.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e, ove necessario, ti comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Per le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, potremmo richiedere fotografie, video o altre informazioni utili per valutare la situazione.
Passaggio 3: restituzione della merce
Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, la merce dovrà essere inviata all'indirizzo indicato da Habitiron.
L'indirizzo di restituzione attualmente utilizzato è:
Habitiron
9347 Eastwind Ln
Indianapolis, IN 46256
United States
Ti invitiamo a non spedire la merce a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica richiesta di reso.
Passaggio 4: verifica e rimborso
Dopo la ricezione della merce, procederemo, quando necessario, alla verifica delle condizioni del prodotto e delle circostanze indicate nella richiesta.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso commerciale o di cambio entro 35 giorni, il rimborso o la sostituzione saranno gestiti secondo le condizioni della presente politica e in base alla natura della richiesta.
7. Procedura per il cambio
Passaggio 1: invio della richiesta
Per richiedere un cambio, puoi contattarci utilizzando:
E-mail: info@habitiron.com
Telefono: +1 (317) 436-2718
Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, i recapiti utilizzati per l'acquisto, il motivo del cambio e, quando disponibili, fotografie o video del prodotto.
Passaggio 2: valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
Qualora il cambio venga approvato, ti forniremo le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso.
Salvo diversa indicazione, l'indirizzo di restituzione è:
Habitiron
9347 Eastwind Ln
Indianapolis, IN 46256
United States
Passaggio 4: preparazione della nuova spedizione
Dopo la ricezione della merce restituita e, ove necessario, la verifica delle relative condizioni, procederemo alla preparazione della sostituzione.
Quando il prodotto sostitutivo è disponibile, la nuova spedizione viene normalmente preparata entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto della nuova spedizione dipendono dal servizio di consegna utilizzato e dalla destinazione. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra Politica di spedizione.
La possibilità di effettuare un cambio commerciale dipende dalla disponibilità effettiva del prodotto.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, non sia conforme all'ordine o non corrisponda a quanto contrattualmente previsto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando possibile, puoi allegare fotografie o video che consentano di comprendere più rapidamente la situazione.
Le richieste relative alla non conformità dei prodotti saranno gestite nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
In tali casi, non verranno applicate condizioni commerciali che limitino i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Condizioni della merce restituita
Per le richieste diverse dall'esercizio del diritto di recesso, consigliamo di restituire la merce in condizioni tali da consentirne una corretta verifica.
Quando possibile, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto fino alla conclusione della procedura.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può manipolare la merce nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'eventuale diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica può essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Costi di restituzione
Le spese di restituzione o sostituzione saranno a nostro carico quando la richiesta è dovuta, in particolare, a:
prodotto ricevuto difettoso;
prodotto danneggiato al momento della ricezione;
prodotto non conforme;
prodotto diverso da quello ordinato;
altri casi nei quali la normativa applicabile preveda che i costi siano sostenuti dal venditore.
Per i resi richiesti esclusivamente per motivi personali nell'ambito della procedura commerciale aggiuntiva di 35 giorni, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo quanto indicato nella presente politica e secondo la normativa applicabile.
11. Modalità e tempi del rimborso
Quando è previsto un rimborso, lo stesso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione, secondo le procedure del relativo istituto di pagamento.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto di pagamento.
Eventuali ritardi imputabili esclusivamente ai sistemi bancari o agli intermediari di pagamento possono pertanto verificarsi anche dopo l'avvenuta elaborazione del rimborso da parte nostra.
12. Informazioni necessarie per la gestione della richiesta
Per consentire una gestione ordinata della pratica, il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete relative all'ordine e recapiti validi.
Quando viene richiesta la restituzione di un prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'indirizzo di restituzione indicato da Habitiron.
Qualora le condizioni della merce restituita risultino significativamente diverse da quelle descritte nella richiesta, valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e delle circostanze del caso.
Qualora si verifichino problemi durante il trasporto della merce restituita, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione e fornire assistenza.
13. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o altre informazioni sugli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Habitiron
Indirizzo: 9347 Eastwind Ln, Indianapolis, IN 46256, United States
Telefono: +1 (317) 436-2718
E-mail: info@habitiron.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).