Politica di resi, cambi e rimborsi

1. Ambito di applicazione e termine per le richieste

Habitiron (di seguito “Habitiron”, “noi” o “nostro”) si impegna a garantire una gestione chiara e comprensibile delle richieste di reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito.

Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità, Habitiron mette a disposizione del cliente un'ulteriore possibilità commerciale per richiedere il reso o il cambio della merce entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il termine commerciale di 35 giorni rappresenta un beneficio aggiuntivo volontariamente offerto da Habitiron e non deve essere inteso come una limitazione, sostituzione o rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto, utilizzando i recapiti disponibili nella sezione “Contatti”.

Non è richiesta alcuna giustificazione per la scelta di esercitare il diritto di recesso.

Una volta comunicata la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile.

Il consumatore può essere ritenuto responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

L'esercizio del diritto di recesso resta soggetto alle eventuali condizioni, limitazioni ed eccezioni previste dalla normativa applicabile per determinate tipologie di prodotti o specifiche situazioni.

3. Rimborso a seguito del diritto di recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, provvederemo a rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi proposta, l'eventuale differenza di costo aggiuntiva non sarà oggetto di rimborso.

Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, comunque, entro 1-3 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione relativa alla decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Per la vendita di beni, Habitiron può attendere, prima di effettuare il rimborso, la ricezione dei prodotti restituiti oppure la ricezione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

4. Costi di restituzione per il diritto di recesso

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso entro il periodo di 14 giorni, le spese direttamente sostenute per la restituzione della merce sono normalmente a carico del consumatore, salvo nei casi in cui Habitiron abbia espressamente accettato di sostenerle oppure la normativa applicabile disponga diversamente.

Eventuali informazioni specifiche relative ai costi di restituzione saranno comunicate al consumatore secondo le modalità richieste dalla normativa vigente.

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o comunque soggetto alla garanzia legale di conformità, la ripartizione dei costi sarà determinata in conformità alla normativa applicabile.

5. Reso o cambio entro 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Habitiron offre ai clienti una possibilità commerciale aggiuntiva di richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce.

Tale procedura può trovare applicazione, in base alle circostanze specifiche, nei seguenti casi:

il cliente non desidera più il prodotto per motivi personali;
il prodotto presenta evidenti imperfezioni estetiche o difetti visibili al momento della consegna;
il prodotto presenta un problema che ne impedisce o compromette il normale utilizzo;
il prodotto presenta un odore insolito e persistente;
il colore del prodotto presenta una differenza significativa rispetto a quanto ragionevolmente atteso;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
il cliente desidera sostituire il prodotto entro il periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni.

Le segnalazioni relative a difetti, non conformità o altri problemi saranno esaminate sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e delle tutele previste dalla legislazione applicabile.

La possibilità commerciale di 35 giorni non incide in alcun modo sulla garanzia legale di conformità né sugli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

6. Procedura per effettuare un reso

Passaggio 1: Presentazione della richiesta

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti recapiti:

E-mail: info@habitiron.com
Telefono: +1 (317) 436-2718

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:

numero dell'ordine;
nome e recapiti utilizzati al momento dell'acquisto;
motivo della richiesta, quando pertinente;
fotografie o video del prodotto, qualora possano aiutare a comprendere il problema.

Quando viene esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni, il cliente non è tenuto a indicare il motivo della restituzione.

Passaggio 2: Esame della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni trasmesse e, se necessario, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Per prodotti segnalati come difettosi, danneggiati o non conformi, possiamo richiedere immagini, video o ulteriori informazioni utili per valutare correttamente la situazione.

Passaggio 3: Invio del prodotto

Una volta ricevute le istruzioni di restituzione, il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato da Habitiron per la specifica pratica.

L'indirizzo attualmente utilizzato per le restituzioni è:

Habitiron
9347 Eastwind Ln
Indianapolis, IN 46256
United States

Per evitare ritardi o problemi nella gestione della pratica, ti chiediamo di non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

Passaggio 4: Verifica e gestione del rimborso

Una volta ricevuta la merce, procederemo, ove necessario, a verificare lo stato del prodotto e le circostanze descritte nella richiesta.

Quando si tratta di un esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

Per i resi commerciali o le richieste di cambio presentate entro il termine aggiuntivo di 35 giorni, l'eventuale rimborso o sostituzione sarà gestito in conformità alla presente politica e alla natura specifica della richiesta.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, risulta danneggiato, non corrisponde all'ordine o non rispetta quanto previsto dal contratto, ti invitiamo a contattarci appena possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Quando disponibili, fotografie o video possono essere allegati alla richiesta per consentirci di comprendere e verificare più rapidamente la situazione.

Le richieste relative alla conformità dei prodotti saranno trattate nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.

In tali circostanze, eventuali procedure commerciali interne non potranno limitare, escludere o compromettere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Condizioni dei prodotti restituiti

Per le richieste che non rientrano nell'esercizio del diritto di recesso, si raccomanda di restituire il prodotto in condizioni che ne consentano un'adeguata verifica.

Ove possibile, il cliente dovrebbe conservare l'imballaggio originale, le etichette, gli accessori, i manuali e gli altri materiali ricevuti insieme al prodotto fino al completamento della procedura.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario per tale verifica, la relativa situazione potrà essere valutata secondo le disposizioni della normativa applicabile.

9. Spese di restituzione

Le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione saranno sostenute da Habitiron quando la richiesta dipenda, in particolare, da:

prodotto ricevuto difettoso;
prodotto danneggiato durante o al momento della consegna;
prodotto non conforme;
prodotto differente da quello ordinato;
altri casi nei quali la normativa applicabile stabilisca che tali costi debbano essere sostenuti dal venditore.

Nel caso di resi richiesti esclusivamente per motivi personali nell'ambito della procedura commerciale aggiuntiva di 35 giorni, le spese di restituzione possono essere poste a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Habitiron.

Per il diritto di recesso esercitato entro 14 giorni, i costi diretti della restituzione saranno applicati e gestiti secondo quanto stabilito dalla presente politica e dalla normativa vigente.

10. Modalità e tempi dei rimborsi

Quando è previsto un rimborso, questo viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo viene riaccreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione, secondo le procedure applicate dalla banca o dall'istituto di pagamento interessato.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini massimi stabiliti dalla normativa applicabile.

I rimborsi commerciali vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione o dalla conferma della richiesta di rimborso, a seconda della natura della pratica.

Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Habitiron, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalle procedure della banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Eventuali tempi aggiuntivi dovuti esclusivamente ai sistemi bancari o agli intermediari finanziari possono quindi verificarsi anche dopo che il rimborso è stato correttamente elaborato da parte nostra.

11. Informazioni necessarie per la gestione della richiesta

Per consentire una gestione corretta ed efficiente della pratica, il cliente deve fornire dati accurati relativi all'ordine e recapiti validi attraverso i quali poter essere contattato.

Quando la procedura richiede la restituzione del prodotto, il cliente dovrà attenersi alle istruzioni ricevute e utilizzare esclusivamente l'indirizzo di restituzione indicato da Habitiron per la specifica richiesta.

I rimborsi commerciali vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione o dalla conferma della richiesta, secondo la natura della pratica.

Qualora, al momento della verifica, le condizioni del prodotto restituito risultino sostanzialmente differenti da quelle descritte nella richiesta, Habitiron valuterà la situazione sulla base dello stato effettivo della merce e delle circostanze specifiche del caso.

Se durante il trasporto della merce restituita dovessero verificarsi problemi, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente affinché possiamo effettuare le opportune verifiche e fornire assistenza.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o richieste connesse agli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Habitiron

Indirizzo: 9347 Eastwind Ln, Indianapolis, IN 46256, United States

Telefono: +1 (317) 436-2718

E-mail: info@habitiron.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora italiana).